Servisne tvrtke • intervencije i oprema

Softver za servisne tvrtke koji povezuje kvar, izlazak i opremu

Servisni nalog nije samo datum dolaska. Netko mora zaprimiti prijavu, provjeriti ranije zahvate, pronaći raspoloživog servisera i potreban dio, pa klijentu javiti što je napravljeno. Kad su ti podaci razbacani po pozivima i bilježnicama, sljedeća intervencija kreće ispočetka. Sustav gradimo oko cijelog životnog ciklusa kvara.

Besplatan upit · besplatna prva verzija u 48h Nazovi: +385 95 7747 480

Od poziva do zatvorenog slučaja

Prijava kvara s kontekstom

Operater bilježi lokaciju, opremu, opis simptoma, kontakt i dogovoreni prioritet. Naknadni pozivi ostaju uz isti slučaj umjesto da otvaraju nepovezane bilješke.

Dispečiranje prema raspoloživosti

Dispečer vidi otvorene intervencije, servisere i termine te dodjeljuje posao s adresom i uputama. Hitni slučajevi mogu se razlikovati od planiranih pregleda.

Rezervacija i utrošak rezervnih dijelova

Potrebni dio može se označiti prije izlaska, a ugrađeni dio zabilježiti na intervenciji. Pravila skidanja sa zalihe i zamjene dijelova utvrđujemo prema vašem načinu vođenja skladišta.

Karton opreme

Serijski broj, lokacija, raniji kvarovi, zahvati i zamijenjeni dijelovi stoje uz uređaj. Serviser vidi povijest prije nego što predloži novi popravak.

Zapis s terena

Opis dijagnostike i obavljenog rada, fotografije i potvrda preuzimanja mogu se spremiti uz nalog. Ured vidi za što se još čeka dio, odobrenje ili obračun.

Planirani obilasci

Ako imate ugovoreno održavanje, raspored ponavljajućih obilazaka vodi se odvojeno od dojava kvarova, s pregledom sljedećih termina po opremi ili klijentu.

Što definiramo prije izrade

Tipovi intervencija i odgovornosti

Prolazimo primjere hitnog kvara, redovnog pregleda i ponovljenog izlaska. Dogovaramo tko prima prijavu, tko dodjeljuje termin i kada se slučaj smatra zatvorenim.

Granica između naloga i servisne evidencije

Ako već imate sustav radnih naloga, ne morate ga zamijeniti. Možemo najprije riješiti prijave i kartone opreme, a razmjenu s postojećim alatom procijeniti zasebno.

Materijal i obračun

Provjeravamo postojeći šifrarnik dijelova, pravila jamstva i način naplate prije odluke koje podatke treba slati skladištu ili programu za račune.

Česta pitanja: softver za servisne tvrtke

Po čemu se ovo razlikuje od stranice za radne naloge?

Radni nalog opisuje pojedinačni zadatak i rad na terenu. Ovdje planiramo i ono prije i poslije njega: zaprimanje prijave, dispečiranje, dostupnost dijelova te povijest kvarova po uređaju. Ovisno o vašem poslu, to može biti jedan sustav.

Možemo li pratiti više uređaja na istoj lokaciji?

Da. Lokacija može sadržavati više kartona opreme, a svaki karton vlastitu povijest intervencija. Na prijavi kvara birate uređaj ako je poznat ili ga utvrdite na terenu.

Kako se vodi slučaj kad rezervni dio nije dostupan?

Intervencija može ostati otvorena sa statusom čekanja dijela, zabilježenim potrebnim artiklom i idućim korakom. Datum ponovnog izlaska dogovara se nakon potvrde dostupnosti, ne obećava automatski.

Može li se spojiti na naše postojeće skladište?

Prvo provjeravamo postoji li izvoz podataka ili dokumentirano sučelje postojećeg sustava. Ako povezivanje nije izvedivo u početnom opsegu, dijelove možemo voditi kroz dogovoreni ručni postupak bez obećanja automatske sinkronizacije.

Kako se određuje cijena i postoji li početni trošak?

Upit i snimanje procesa besplatni su, kao i prva radna verzija koju pripremamo u 48 sati. Ako nastavimo suradnju, plaća se mjesečna pretplata, tipično 89–249 € mjesečno, ovisno o opsegu; uključuje hosting, sigurnosne kopije, održavanje, podršku i 8 sati dorada mjesečno. Nema naplate po korisniku. Konkretan opseg i cijenu dogovaramo prije početka rada.

Trebate softver za servisne tvrtke?

Upit i prva radna verzija u 48h su besplatni, bez ugovora, bez predujma. U slučaju dogovora plaćate samo mjesečnu pretplatu. Odgovor u manje od 24 sata.

Besplatan upit · besplatna prva verzija Mario Protić · +385 95 7747 480