1. Čiji je kod, domena i hosting račun?
Najvažnije pitanje. Domena mora glasiti na vas od prvog dana. Ako je kod „licenciran" a hosting račun agencijin, niste kupili shop nego pretplatu na tuđu volju. Tražite napismeno što ostaje vama ako se raziđete.
2. Što je točno uključeno u cijenu — a što nije?
Tražite popis: dizajn, broj podstranica, unos proizvoda (koliko komada?), tekstovi, SEO struktura, integracija plaćanja, edukacija. Sve što nije na popisu, naplaćuje se poslije — po satnici koju također tražite unaprijed.
3. Koliki su ukupni troškovi u prve dvije godine?
Ne cijena izrade — ukupni trošak: izrada + hosting + licence + održavanje + provizije plaćanja. Razrada po stavkama u našem vodiču o skrivenim troškovima web shopa. Ponuda koja prešuti mjesečne troškove nije jeftinija — samo je nepotpunija.
4. Kada ću vidjeti prvi rezultat i što ako mi se ne svidi?
Tržišni standard je skica/dizajn nakon par tjedana, uz već uplaćen predujam. Pitajte: koliko krugova izmjena je uključeno? Što ako dizajn ne valja — vraća li se predujam? (Naš odgovor: prva radna verzija u 48 sati, besplatno, pa predujma nema i pitanje se ne postavlja.)
5. Tko radi održavanje i što ono pokriva?
Nadogradnje, backup s testiranim povratom, nadzor, vrijeme odgovora na hitne probleme. Konkretne brojke: koliko košta održavanje.
6. Kako rješavate fiskalizaciju i eRačun?
Za hrvatski shop ovo nije opcija: fiskalizacija za kartična plaćanja i pouzeće, eRačun za B2B (obvezan od 1. 1. 2026.). Agencija koja na ovo pitanje odgovori „to nije naš dio" ostavlja vas s pola proizvoda.
7. Kako izgleda SEO od prvog dana?
Struktura URL-ova, brzina učitavanja, meta podaci, strukturirani podaci za proizvode, sitemap. „SEO možemo dodati poslije" najskuplja je rečenica u branši — poslije znači ponovna izrada strukture.
8. Koje su reference — i mogu li razgovarati s klijentom?
Portfolio na stranici je marketing; razgovor s postojećim klijentom je informacija. Pitajte konkretno: je li ispoštovan rok, što se naplaćivalo dodatno, kako izgleda podrška kad nešto pukne u subotu.
9. Što se događa s mojim podacima i kupcima?
Izvoz proizvoda, narudžbi i kupaca mora biti moguć u standardnom formatu (CSV/JSON) u svakom trenutku. Bez toga je svaka priča o „vlasništvu" mrtvo slovo.
10. Kako izlazim iz suradnje?
Otkazni rok, prijenos hostinga i domene, primopredaja pristupa. Dobar partner na ovo pitanje odgovara mirno i precizno — jer mu klijenti ne ostaju zbog ugovora, nego zbog rezultata.